亚太集团:智慧店面,助力企业运营商到服务商转型
发布日期:
2020-04-27

导读

说起“亚太”,几乎每个保定人都会想到“手机”。从1996年创立至今,亚太的门店不仅开在了大街小巷,更在保定人心中深深扎下了根。“品质之选,价值所在”,多年来,亚太以其核心品牌理念,致力于为消费者提供手机数码销售、服务和运营商业务办理等一体化服务。拥有200多家专业零售连锁及运营商合作营业厅——如今的亚太,不仅是中国移动战略合作伙伴,还已成为河北省手机零售行业名副其实的龙头品牌。


1996年,亚太创始人王新利开出第一家店面,售卖的产品是BB机。从一家四个人的小店发展到现在拥有两百多家门店的零售连锁企业,销售产品经历了BB机、手机大哥大、小灵通、2G手机、3G手机、4G手机及融合产品;见证和经历了中国3C零售行业的发展与革新。秉承“品质之选,价值所在”的核心品牌诉求,亚太人不断突破创新。从关注消费者体验出发,配合手机配件、功能应用、手机美容、运营商业务、分期等周边增值服务,通过完善线上线下互联互通的销售服务体系,逐步构建了一套全新的综合式手机消费模式,通信业务连续多年排名河北省通信销售和服务行业第一。


发展23载,亚太深耕通信主业的同时,涉足文化旅游、产业园区建设等行业,看似不太搭界的领域,其实颇有关联。紧紧围绕着“建设与服务未来美好生活”这一内核,“城市与乡村的美好生活离不开科技;衣食住行、吃穿用度越来越充满智慧。”创始人王新利自信地说,“布局下一个20年,亚太集团要做‘智慧城市运营商’”。

亚太集团:智慧店面,助力企业运营商到服务商转型

智慧店面,助力亚太通讯版块实现运营商到服务商转型

随着互联网的发展,特别是电商的兴起,给亚太的零售店面经营带来巨大压力,消费者进店人数与进店频率双双下降,消费者的信息渠道与购买渠道越来越分散和多元,消费者对个性、品质、时尚、智能等需求愈发凸显。3C品牌企业,资源越来越集中,使之话语权越来越重,零售店面产品严重同质化;企业内部经营上,人工成本、店面租金成本也在逐年上涨,亚太的店面遍布整个河北省,店面传统手工票的模式,运营效率低;且亚太的部分店面位于老旧街区,无法进行大规模改造,多种经营受限,交通拥挤不畅,消费者进出不便,获客能力下降。身处这样一个大环境中,也触发亚太管理者对于企业转型的思考,充分利用各种内、外部资源有效应变,满足消费者的需求,提升企业的整体运营效率。亚太团队通过考察目前国内各大软件公司成熟的管理平台,各类零售科技产品,经过多次深入沟通交流,并向不同案例企业考察学习,最终选择与金蝶合作,打造亚太自己的智能门店,实现企业向服务商转型。


“原来消费者购机时,店面销售需要跑到库房查询库存、颜色、内存,确定成交后,手写销售单、库管员做出库单、收银员做收款单,这三单信息都需要传递,很混乱,信息的准确性、及时性也差,当时为了规范数据,财务部制定了大量的票据书写和核对要求,给店面同事带来巨大的工作量“,信息部CIO阚山这样描述原来店面的工作。“智能店面系统上线,完成了主流业务移动化、三单合一、三岗合一、聚合支付等多项场景的改造,重构了店面的业务流程,员工都能实现一站式服务,客户体验也得到了显著提升。”

亚太集团:智慧店面,助力企业运营商到服务商转型

亚太集团:智慧店面,助力企业运营商到服务商转型

亚太集团:智慧店面,助力企业运营商到服务商转型

店店调拨是3C连锁提升客户体验、减少店面库存的一项常规业务。亚太也存在店店调拨,由于是多品牌连锁运营,亚太还存在跨连锁店面调拨的业务。由于原来系统功能的缺失,亚太总部专门配备人员,处理系统中店店调拨的业务。“每天电话不停,尤其到下班时间,电话更多,在系统中不停地进行出入库操作,完成店与店调拨库存、账务处理”。调拨负责人回忆那段工作时光。“更换系统后,这些工作全部由系统完成,我重新调整了岗位,再也不需要做这些没有价值的手工劳动了”。

亚太集团:智慧店面,助力企业运营商到服务商转型

新零售,重点是思维模式的转变

亚太CIO 阚山介绍,手机行业是离科技、智慧最近的一个行业,然而多年来,手机连锁的经营模式却比较落后,一直负重前行。新零售、智慧零售等新商业模式的兴起,依靠原来传统的店面管理和信息技术肯定不能支撑。


智慧店面,不仅仅是来自于系统层面,更主要是企业自身思维模式的改变,思维模式决定管理模式。要从经营产品,转变到经营消费者,建立以消费者为中心零售全链路数字化经营的能力,通过场景、互动、连接、体验来提高企业的品牌粘性。让消费者路径的各个环节,引入数字化工具,实现高效触达,个性化定制,针对性促销以及精准化的会员运营,充分联动线上及线下资源,实现线下到店到线上到家业务的融合。


只有系统,没有思维,智慧店面、新零售根本不能落地。管理和信息化齐头并进,才真正能实现智慧店面。重复性的工作让系统完成,用数字化手段规避管理、财务风险,用数字化方式全渠道多场景的进行会员精准化运营,通过不断优化复购效果,提升消费者的购买和服务体验。亚太转型的成功给传统3C行业带来了全新的管理变革春风。


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